1. Prazo de produção
Como os produtos são personalizados, há um prazo de produção antes da expedição. O prazo habitual é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação dos dados finais ou, quando exista prova digital, após a sua aprovação. Encomendas volumosas, campanhas empresariais ou artigos mais complexos podem ter prazos específicos acordados caso a caso e comunicados previamente.
2. Expedição e transportadoras
Após a produção, a encomenda é expedida através de operadores logísticos (correio ou transportadora), com seguimento sempre que disponível. Enviamos o número de seguimento por email logo que a encomenda sai do atelier.
3. Prazos e custos de entrega por destino
Os prazos indicados referem-se ao transporte e contam após a expedição, acrescendo ao prazo de produção. Os custos exatos são apresentados no checkout antes da confirmação do pagamento, calculados consoante o destino, o peso e as dimensões.
Em entregas fora da União Europeia podem aplicar-se direitos aduaneiros, taxas ou IVA de importação cobrados pelo país de destino, que são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no valor pago à ToqueCerto.
4. Receção, destinatário e dados de entrega
O cliente é responsável por indicar uma morada de entrega completa e correta, bem como os dados do destinatário. A ToqueCerto não se responsabiliza por atrasos ou falhas causados por dados de entrega incorretos, ausência do destinatário, recusa de receção, retenções aduaneiras ou outras situações fora do seu controlo.
Se a encomenda for devolvida por não ter sido possível entregar, entraremos em contacto para combinar novo envio, que poderá implicar novo custo de transporte.
5. Problemas na entrega
Em caso de extravio, dano de transporte ou erro na encomenda, contacte-nos até 14 dias após a entrega para geral@toquecerto.pt com o número da encomenda e fotografias quando aplicável, para apresentarmos uma solução adequada. Sobre o direito de devolução, consulte o Direito de Livre Resolução.