1. Contacto direto
Antes de mais, contacte-nos por email para geral@toquecerto.pt ou por telefone para +351 912 345 678. Procuramos resolver qualquer questão de forma rápida e justa.
2. Centro de arbitragem competente (RAL)
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente. Atendendo à sede da TráfegoXL Unipessoal, Lda., a entidade competente é:
Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Telefone: +351 253 619 107 · Email: geral@cniacc.pt
Pode consultar a lista completa e atualizada de entidades de RAL no Portal do Consumidor: consumidor.gov.pt.
3. Livro de Reclamações
O consumidor pode apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em livroreclamacoes.pt. As reclamações recebidas por esta via são respondidas no prazo legal de 15 dias úteis.
4. Plataforma europeia de RLL
Em compras transfronteiriças dentro da União Europeia, o consumidor pode ainda recorrer à plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia, disponível em ec.europa.eu/consumers/odr.