1. Identificação do vendedor
Este website e a venda de produtos são da responsabilidade de:
- Denominação: TráfegoXL Unipessoal, Lda. (marca ToqueCerto)
- NIF: 515 013 595
- Sede: Rua Covão da Rosa, nº 8, 2420-415 Leiria, Portugal
- Atelier/Loja: R. Dr. António Justiniano da Luz Preto 166, 2490-553 Ourém, Portugal
- Telefone: +351 912 345 678
- Email: geral@toquecerto.pt
2. Âmbito
Ao utilizar este website ou realizar uma encomenda, aceita estes Termos e Condições. A ToqueCerto comercializa presentes, decoração, lembranças, convites e brindes personalizados, sujeitos à disponibilidade dos produtos e materiais.
3. Produtos e personalização
As imagens e descrições procuram representar os artigos com rigor, mas podem existir pequenas variações de cor, textura, corte ou gravação, especialmente em materiais naturais. O cliente é responsável por enviar textos, nomes, datas, ficheiros e instruções corretas.
Quando a ToqueCerto considerar adequado ou quando o cliente solicitar uma prova digital, a produção só avança após a respetiva aprovação. Depois dessa aprovação, alterações podem implicar novo prazo, custo adicional ou já não ser possíveis.
4. Preços, pagamentos e faturação
Os preços são apresentados em euros e podem ser atualizados sem aviso prévio. A encomenda é processada após confirmação do pagamento e dos dados necessários à produção. Os métodos de pagamento disponíveis são os apresentados no checkout.
5. Prazos de produção e entrega
O prazo habitual de produção é de 3 a 5 dias úteis após confirmação dos dados finais ou, quando existir prova digital, após a sua aprovação. Encomendas volumosas, campanhas empresariais ou artigos mais complexos podem ter prazos específicos acordados caso a caso.
Os prazos de transporte dependem do destino e do operador logístico. A ToqueCerto não se responsabiliza por atrasos causados por dados de entrega incorretos, ausência do destinatário, retenções externas ou situações fora do seu controlo. Consulte os prazos e custos por destino em Envios e Entregas.
6. Trocas, devoluções e direito de livre resolução
Produtos personalizados são produzidos de acordo com especificações do cliente e, por isso, estão excluídos do direito de livre resolução (artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014), salvo defeito ou erro imputável à ToqueCerto. Os artigos não personalizados beneficiam do direito de livre resolução em 14 dias. Saiba como em Direito de Livre Resolução.
Em caso de defeito, dano de transporte ou erro de produção, contacte-nos até 14 dias após a entrega com fotografias e o número da encomenda. Confirmada a situação, apresentaremos reparação, substituição ou outra solução adequada.
7. Utilização de ficheiros e direitos de terceiros
O cliente garante que tem autorização para usar logótipos, imagens, nomes, frases ou outros conteúdos enviados para personalização. A ToqueCerto pode recusar pedidos que violem direitos de terceiros, legislação aplicável ou conteúdos ofensivos.
8. Reclamações e litígios de consumo
Para apoio ou reclamações, contacte-nos por email para geral@toquecerto.pt. Pode também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente (o CNIACC). Todos os dados e ligações estão reunidos em Resolução de Litígios.